Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

kronikatajomstiev.sk • Hry zo série Kronika Tajomstiev

Verzia podľa právneho stavu k 1. októbru 2026. Účinnosť odo dňa zverejnenia na e-shope.

1 Predávajúci a pôsobnosť podmienok

1.1 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu kronikatajomstiev.sk je ROYAL EXPRESS, s.r.o., Jesenského 230/7, 958 01 Partizánske, Slovenská republika, IČO: 36817015, DIČ: 2022425548, IČ DPH: SK2022425548, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 19236/R. Predávajúci je platiteľom DPH.

1.2 Kontakt: vysetrovanie@kronikatajomstiev.sk, telefón +421 904 50 77 53. Adresa na zasielanie tovaru, reklamácií, odstúpení a žiadostí o nápravu je ROYAL EXPRESS, s.r.o., Jesenského 230/7, 958 01 Partizánske, Slovenská republika.

1.3 Tieto podmienky upravujú predaj fyzických príbehových hier zo série Kronika Tajomstiev vrátane ich nevyhnutných digitálnych prvkov spotrebiteľom s doručením do Slovenskej republiky a Českej republiky. Vzťahujú sa na jednotlivé hry tejto série ponúkané v e-shope na princípe prepojenia fyzických materiálov a aplikácie. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. E-shop podľa týchto podmienok nepredáva na podnikateľské účely.

1.4 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Práva pri vadách upravuje aj samostatný Reklamačný poriadok. Tieto podmienky neobmedzujú kogentné práva spotrebiteľa.

2 Predmet kúpy a digitálna časť hry

2.1 Predmetom kúpy je konkrétna fyzická príbehová hra zo série Kronika Tajomstiev, ktorú si kupujúci vyberie, vrátane digitálnych prvkov potrebných na jej hranie. Jednotlivé hry sa líšia najmä príbehom, úlohami a obsahom herných materiálov. Názov hry, obsah balenia, cena a hlavné vlastnosti sú uvedené pri príslušnom produkte pred odoslaním objednávky a identita objednanej hry je uvedená v potvrdení objednávky. Hru nemožno plnohodnotne hrať bez príslušnej aplikácie a jej digitálnu hernú časť nemožno plnohodnotne hrať bez príslušných fyzických materiálov.

2.2 Aplikácia je dostupná bez osobitnej platby v Google Play a Apple App Store. Na hranie sa nevyžaduje registrácia v hre ani osobitný aktivačný kód. Stiahnutie môže vyžadovať účet príslušného obchodu a prijatie jeho podmienok. Podmienky distribučného obchodu neobmedzujú práva kupujúceho voči predávajúcemu zo zakúpenej hry.

2.3 Podporované operačné systémy, ich minimálne verzie, požiadavky na zariadenie a voľný úložný priestor, ako aj potreba internetového pripojenia pri hraní sú uvedené pri konkrétnej hre pred odoslaním objednávky, respektívne na sídle obchodu príslušného operačného systému, kde je aplikácia dostupná. Internet je potrebný na stiahnutie aplikácie a aktualizácií. Pri jednotlivých hrách sa technické požiadavky môžu líšiť. Informácia, či hra po stiahnutí funguje offline alebo vyžaduje internetové pripojenie aj pri hraní, musí byť uvedená pri príslušnom produkte pred uzavretím zmluvy. Kupujúci si zabezpečuje kompatibilné zariadenie, potrebný voľný úložný priestor a požadované internetové pripojenie na vlastné náklady. Samotná verzia systému nemusí postačovať, ak zariadenie nespĺňa ostatné vopred oznámené požiadavky.

2.4 Hra je určená na jednorazové odhalenie príbehu. Po jeho odhalení sa zážitok z opakovaného hrania mení; nejde však o technické obmedzenie počtu spustení. Hra nemá časový limit prístupu. Zakúpený fyzický exemplár možno darovať alebo ďalej predať. Tým sa neudeľuje právo rozmnožovať a distribuovať chránené materiály hry alebo aplikáciu nad rámec zákona.

2.5 Fyzické herné materiály sa líšia podľa konkrétnej hry a sú opísané na jej produktovej stránke. Môžu zahŕňať najmä dokumenty, otvárateľné priečinky a zalepené potlačené herné obálky. Otvorenie zalepených obálok zanecháva známky použitia. Na samotné otvorenie obálok alebo dohranie hry sa nevzťahuje automatická strata práva na odstúpenie; prípadné zníženie hodnoty sa posudzuje podľa článku 7.

2.6 Predávajúci zabezpečuje podporu digitálnej časti príslušnej hry a aktualizácie potrebné na zachovanie jej súladu so zmluvou minimálne počas predaja danej hry a dva roky po ukončení jej predaja predávajúcim. Táto doba sa posudzuje samostatne pre každú hru, aj keď viaceré hry využívajú spoločnú aplikáciu. Ukončenie predaja a koniec tohto minimálneho obdobia oznámi na stránke príslušného produktu. Po uplynutí obdobia môže skončiť dobrovoľná technická podpora a vývoj ďalších funkcií; aplikácia zostáva dostupná na stiahnutie a zakúpená hra zostáva použiteľná za dohodnutých podmienok. Pri hrách dodaných s offline fungovaním zostáva nainštalovaná hra použiteľná offline. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti týkajúce sa dostupnosti, funkčnosti, potrebných aktualizácií a zodpovednosti za vady, ak trvajú dlhšie.

2.7 Pre konkrétnu kúpu sú rozhodujúce vlastnosti a technické požiadavky danej hry oznámené pred uzavretím zmluvy. Rozdielny príbeh alebo úlohy ďalších hier nemenia obsah už uzavretej zmluvy. Tieto podmienky neoprávňujú predávajúceho spätne zaviesť povinné internetové pripojenie pre hru predanú ako offline ani časové obmedzenie prístupu k zakúpenej hre.

3 Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Kupujúci vloží tovar do košíka, vyplní potrebné kontaktné a doručovacie údaje, zvolí spôsob doručenia a platby a pred odoslaním môže skontrolovať a opraviť zadané údaje. Bezprostredne pred odoslaním sa zobrazí objednaný tovar a celková cena vrátane dopravy a všetkých povinných poplatkov.

3.2 Objednávka sa odosiela tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením. Odoslaním objednávky kupujúci navrhuje uzavretie kúpnej zmluvy a zaväzuje sa zaplatiť uvedenú cenu.

3.3 Zmluva je uzavretá doručením automatického e-mailového potvrdenia objednávky predávajúcim kupujúcemu. Toto potvrdenie predstavuje prijatie objednávky, nie iba potvrdenie jej technického prijatia. Samostatné potvrdenie platby od platobnej služby nenahrádza potvrdenie objednávky predávajúcim.

3.4 Predávajúci poskytne kupujúcemu e-mailom potvrdenie zmluvy, objednaný tovar, cenu, dohodnutú dodaciu lehotu, tieto podmienky, Reklamačný poriadok a poučenie s formulárom na odstúpenie v podobe umožňujúcej ich uloženie a nezmenenú reprodukciu. Pre objednávku platí znenie prijaté pri jej uzavretí.

3.5 Zmluva sa uzatvára na účely dodania a zaplatenia tovaru. Splnením hlavných povinností nezanikajú práva a povinnosti, ktoré majú trvať ďalej, najmä zodpovednosť za vady a povinnosti týkajúce sa digitálnych prvkov. Predávajúci uchováva zmluvné údaje; kupujúci môže požiadať o zaslanie dokumentov k svojej objednávke e-mailom.

4 Cena a platba

4.1 Všetky ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH a ostatných príslušných daní. Platba v EUR sa používa aj pri doručení do Českej republiky. Prípadnú menovú konverziu banky kupujúceho predávajúci neurčuje ani neúčtuje.

4.2 Cena dopravy sa zobrazí podľa zvolenej možnosti pred odoslaním objednávky. Predávajúci neúčtuje ďalšie povinné náklady, s ktorými kupujúci nebol vopred oboznámený.

4.3 Platba sa vykonáva vopred platobnou kartou cez Stripe alebo prostredníctvom Apple Pay či Google Pay, ak je daná možnosť dostupná pre zariadenie a platobnú metódu kupujúceho. Platba vopred sa uplatňuje aj na predobjednávky a tovar na objednávku. Doklad o kúpe poskytne predávajúci elektronicky.

4.4 Pri neúspešnej platbe má kupujúci kontaktovať predávajúceho na dokončenie alebo zmenu spôsobu úhrady. Ak už vznikla zmluva, neúspešná platba sama osebe nemení zákonné pravidlá jej zániku; predávajúci môže pri omeškaní postupovať podľa zákona, vrátane poskytnutia primeranej dodatočnej lehoty.

5 Dostupnosť a doručenie

5.1 Tovar sa doručuje prostredníctvom Packety na zvolené odberné miesto alebo do boxu na Slovensku alebo v Českej republike. Dostupné miesta a cena dopravy sú zobrazené v objednávke.

5.2 Pri tovare označenom ako skladom je dodacia lehota 2 až 3 pracovné dni od úspešného zaplatenia objednávky, ak pri konkrétnej objednávke nie je vopred dohodnuté inak.

5.3 Pri predobjednávke alebo tovare na objednávku po vypredaní zásob sa uplatňuje konkrétny termín alebo lehota uvedená pri produkte pred objednaním a potvrdená e-mailom. Lehota 2 až 3 pracovné dni sa na takéto objednávky neuplatňuje, pokiaľ to nebolo výslovne dohodnuté. Dlhšia dodacia lehota musí byť dohodnutá pred uzavretím zmluvy, nie oznámená jednostranne až po zaplatení.

5.4 Ak hrozí omeškanie, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho. Zmena dohodnutého termínu vyžaduje dohodu; samotné oznámenie nového termínu neobmedzuje práva kupujúceho. Ak predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote, kupujúci môže odstúpiť. Dodatočná lehota sa nevyžaduje najmä pri odmietnutí dodania alebo ak včasné dodanie bolo vzhľadom na okolnosti či oznámenie kupujúceho pred uzavretím zmluvy mimoriadne dôležité.

5.5 Tovar sa považuje za prevzatý pri prevzatí kupujúcim alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu; samotné uloženie v boxe alebo na odbernom mieste nie je prevzatím kupujúcim. Vlastníctvo a nebezpečenstvo náhodnej straty či poškodenia prechádzajú podľa zákona dodaním. Pri digitálnych prvkoch musí byť splnená aj povinnosť ich sprístupnenia.

5.6 Odporúčame pri prevzatí skontrolovať zásielku a poškodenie zdokumentovať. Nevykonanie kontroly ani nespísanie zápisu s dopravcom nespôsobuje zánik zákonných práv. Samotné neprevzatie zásielky nie je jednoznačným oznámením odstúpenia. Kupujúci, ktorý chce odstúpiť, má svoje rozhodnutie oznámiť spôsobom podľa článku 6.

6 Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

6.1 Kupujúci môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je viac tovarov z jednej objednávky dodaných samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri tovare z viacerých častí od prevzatia poslednej časti. Zákonné pravidlá počítania lehôt zostávajú zachované. Odstúpiť možno aj pred dodaním, vrátane predobjednávky.

6.2 Kupujúci oznámi odstúpenie jednoznačným vyhlásením e-mailom na vysetrovanie@kronikatajomstiev.sk alebo listom na adresu predávajúceho. Môže použiť priložený vzorový formulár, nie je to však povinné. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň.

6.3 Odstúpiť možno aj cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnú v päte e-shopu. Kupujúci uvedie alebo potvrdí meno a priezvisko, údaje identifikujúce objednávku alebo zmluvu a e-mail na potvrdenie. Oznámenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne zašle e-mailové potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania. Online funkcia nenahrádza ani nevylučuje ostatné zákonné spôsoby odstúpenia.

6.4 Ak predávajúci neposkytol riadne poučenie o odstúpení, lehota sa predlžuje podľa zákona až o 12 mesiacov. Ak poučenie dodatočne poskytne počas týchto 12 mesiacov, lehota na odstúpenie uplynie 14 dní po jeho doručení.

6.5 Kupujúci zašle alebo odovzdá tovar na adresu ROYAL EXPRESS, s.r.o., Jesenského 230/7, 958 01 Partizánske, Slovenská republika, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná odoslaním tovaru pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci. Tovar odporúčame bezpečne zabaliť a priložiť údaje umožňujúce priradenie objednávky.

6.6 Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného pre danú objednávku do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Príplatok za drahší spôsob doručenia zvolený kupujúcim nemusí vrátiť. Pri odstúpení len od časti objednávky sa platby vracajú v zodpovedajúcom zákonnom rozsahu.

6.7 Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak ponúkol osobné vyzdvihnutie. Refundáciu vykoná rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, ak sa s kupujúcim výslovne nedohodne inak bez dodatočných poplatkov.

6.8 Pre hry opísané v článku 2 sa neuplatňuje automatické vylúčenie odstúpenia z dôvodu stiahnutia aplikácie, otvorenia krabice, otvorenia herných obálok alebo dohrania príbehu. Právo na odstúpenie nie je podmienené uvedením dôvodu, predložením neporušeného pôvodného balenia ani súhlasom predávajúceho.

7 Používanie hry a zníženie hodnoty

7.1 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Táto zodpovednosť nevzniká, ak predávajúci nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o práve na odstúpenie.

7.2 Rozsah nevyhnutného oboznámenia sa posudzuje individuálne. Úplné odohranie príbehu a otvorenie všetkých zalepených herných obálok môže predstavovať používanie nad tento rámec. Samotné odohranie však neurčuje výšku zníženia hodnoty ani nezakladá paušálny poplatok alebo automatickú stratu práva na odstúpenie.

7.3 Predávajúci prípadný nárok doloží konkrétnym stavom vrátenej hry a primeraným vyčíslením. Pri hodnotení možno zohľadniť potrebné náhradné materiály, primerané nevyhnutné náklady na obnovu a prípadný zostávajúci objektívne preukázaný pokles hodnoty. Rovnaká ujma sa nezohľadní dvakrát. Neúčtuje sa paušálna sankcia za odstúpenie, všeobecný poplatok za spracovanie vrátenia ani poplatok za získaný herný zážitok.

7.4 Predávajúci oznámi nárok a jeho odôvodnenie kupujúcemu. Pohľadávku jednostranne nezapočíta proti refundácii. Prípadné započítanie vyžaduje osobitnú dohodu o konkrétnom nároku; súhlas s týmito podmienkami takú dohodu nenahrádza. Bez dohody predávajúci splní povinnosť refundácie a prípadný nárok uplatní samostatne.

8 Vady a reklamácie

8.1 Predávajúci zodpovedá za súlad fyzickej aj nevyhnutnej digitálnej časti hry so zmluvou a zákonom. Bezplatné stiahnutie aplikácie nevylučuje túto zodpovednosť. Podrobnosti o lehotách, uplatnení vady, oprave, výmene, zľave a odstúpení z dôvodu vady obsahuje Reklamačný poriadok dodaný s týmito podmienkami.

8.2 Reklamáciu možno uplatniť na kontaktoch podľa článku 1. Otvorenie obálok, chýbajúci pôvodný obal alebo bežné odohranie hry samo osebe nevylučuje reklamáciu výrobnej chyby či vady aplikácie. Pravidlá článku 7 o znížení hodnoty pri odstúpení bez dôvodu sa automaticky nepoužijú na reklamáciu vady.

9 Žiadosti o nápravu a riešenie sporov

9.1 Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu na vysetrovanie@kronikatajomstiev.sk alebo listom. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.2 Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, informácie a kontakt pre ARS: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov, alebo iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR na https://www.mhsr.sk. Kupujúci má právo vybrať si príslušný subjekt. Podmienky prijatia návrhu a priebeh konania upravuje zákon a pravidlá daného subjektu. Riešenie sporu na SOI je bezodplatné.

9.3 Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia; územne príslušný je jej inšpektorát pre Trenčiansky kraj. Aktuálne kontakty sú na https://www.soi.sk. Podnet na výkon dohľadu nenahrádza návrh na ARS ani rozhodnutie súdu o súkromnom nároku.

9.4 Pri cezhraničnom spore môže spotrebiteľ využiť pomoc Európskeho spotrebiteľského centra vo svojej krajine, na Slovensku https://www.europskyspotrebitel.sk a v Česku https://evropskyspotrebitel.gov.cz. Právo obrátiť sa na príslušný súd nie je dotknuté.

10 Záverečné ustanovenia

10.1 Zmluva sa spravuje slovenským právom, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa s obvyklým pobytom v Českej republike ochrany kogentných ustanovení práva, ktoré by sa uplatnilo bez tejto voľby podľa článku 6 nariadenia Rím I. Príslušnosť súdov sa riadi platnými pravidlami vrátane nariadenia Brusel I bis; neurčuje sa výlučná príslušnosť slovenských súdov na úkor spotrebiteľa.

10.2 Informácie o spracúvaní osobných údajov sú v samostatných zásadách ochrany osobných údajov na e-shope. Súhlas s obchodnými podmienkami nie je súhlasom s marketingom ani všeobecným súhlasom so spracúvaním osobných údajov.

10.3 Predávajúci môže podmienky meniť pre budúce zmluvy. Zmena nemá spätné účinky na už uzavreté objednávky. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú použiteľné v rozsahu dovolenom zákonom; prednosť majú záväzné práva spotrebiteľa.