Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Reklamačný poriadok

kronikatajomstiev.sk • Hry zo série Kronika Tajomstiev

Verzia podľa právneho stavu k 1. októbru 2026. Účinnosť odo dňa zverejnenia na e-shope.

1 Predávajúci a predmet úpravy

1.1 Predávajúci: ROYAL EXPRESS, s.r.o., Jesenského 230/7, 958 01 Partizánske, Slovenská republika, IČO: 36817015, DIČ: 2022425548, IČ DPH: SK2022425548. Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 19236/R. Predávajúci je platiteľom DPH.

1.2 Reklamácie a otázky k nim: vysetrovanie@kronikatajomstiev.sk, +421 904 50 77 53. Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru a písomností: ROYAL EXPRESS, s.r.o., Jesenského 230/7, 958 01 Partizánske, Slovenská republika.

1.3 Poriadok upravuje práva spotrebiteľov pri vadách hier zo série Kronika Tajomstiev kúpených na kronikatajomstiev.sk. Vzťahuje sa na fyzické materiály aj aplikáciu potrebnú na hranie ako na digitálny prvok zakúpenej hry. Stiahnutie aplikácie bez osobitnej platby cez Google Play alebo Apple App Store nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za súlad celého produktu.

1.4 Reklamácia vady sa odlišuje od odstúpenia bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Odstúpenie bez dôvodu upravujú obchodné podmienky. Týmto poriadkom sa neobmedzujú výhodnejšie kogentné práva spotrebiteľa; pre kupujúcich s obvyklým pobytom v Českej republike platí aj článok 8.

2 Zodpovednosť za vady a jej trvanie

2.1 Predaná hra musí zodpovedať opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým a zákonom požadovaným vlastnostiam vrátane digitálnych prvkov, návodov a potrebných aktualizácií.

2.2 Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

2.3 Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet opráv. Za vady náhradnej veci predávajúci zodpovedá podľa § 619 Občianskeho zákonníka. Trvanie práv ovplyvňujú aj zákonné pravidlá o plynutí lehôt počas uplatnenia vady.

2.4 Predávajúci zabezpečí potrebné aktualizácie a informovanie o nich počas doby, ktorú kupujúci môže dôvodne očakávať vzhľadom na druh a účel hry a okolnosti zmluvy. Minimálny prísľub podpory a aktualizácií je počas predaja príslušnej hry a dva roky po ukončení jej predaja predávajúcim. Táto doba sa posudzuje samostatne pre každú hru, aj keď viaceré hry využívajú spoločnú aplikáciu. Zákonné povinnosti nie sú týmto minimom skrátené. Po skončení dobrovoľnej podpory zostáva aplikácia dostupná a zakúpená hra použiteľná za dohodnutých podmienok podľa obchodných podmienok; pri hrách dodaných s offline fungovaním zostáva zachované offline používanie.

2.5 Ak by sa podľa konkrétnej zmluvy digitálny obsah dodával alebo digitálna služba poskytovala nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovednosť za jej vady trvá počas celej tejto doby, najmenej dva roky od dodania veci s digitálnymi prvkami. Spôsob digitálneho plnenia pri jednotlivých hrách vyplýva z vlastností príslušnej hry oznámených pred uzavretím zmluvy; samotná potreba internetového pripojenia ešte neurčuje režim digitálneho plnenia.

2.6 Kupujúci má podľa slovenského práva vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti vrátane jej prípadného predĺženia. Pre českých spotrebiteľov platí výhrada článku 8.

3 Čo môže byť vadou hry

3.1 Vadou môže byť najmä chýbajúci alebo nesprávny herný dokument, tlačová chyba brániaca riešeniu, nesprávny obsah obálky, poškodenie existujúce pri dodaní alebo chyba aplikácie, ktorá znemožňuje dohodnuté hranie na podporovanom zariadení.

3.2 Vadou nie je samotná skutočnosť, že kupujúci po dohraní pozná príbeh, ani subjektívna nespokojnosť s príbehom či náročnosťou, ak hra zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám. Za vadu sa nepovažujú bežné stopy otvorenia obálok, ktoré vznikli pri riadnom hraní, ani poškodenie spôsobené kupujúcim po dodaní, za ktoré predávajúci nezodpovedá.

3.3 Otvorenie obálok alebo odohranie hry však nevylučuje reklamáciu inej vady. Pôvodný obal ani neporušené herné obálky nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Ani nedostatok papierovej faktúry nevylučuje reklamáciu, ak možno nákup preukázať inak.

3.4 Predávajúci nezodpovedá za chybu spôsobenú výlučne nenainštalovaním potrebnej aktualizácie, ak kupujúceho riadne informoval o jej dostupnosti a následkoch nenainštalovania, kupujúci ju nenainštaloval v primeranej lehote a príčinou nebol nedostatočný návod. Táto výnimka sa nepoužije automaticky na každú chybu aplikácie.

3.5 Pri posudzovaní kompatibility sa vychádza z požiadaviek oznámených pred uzavretím zmluvy. Predávajúci nemôže zamietnuť reklamáciu iba dodatočným zavedením prísnejších technických požiadaviek. Zákonné povinnosti týkajúce sa funkčnosti a aktualizácií zostávajú zachované.

4 Ako reklamáciu uplatniť

4.1 Kupujúci môže vadu oznámiť e-mailom, listom alebo iným zákonom prípustným spôsobom na kontaktoch podľa článku 1; zákonné právo vytknúť vadu v prevádzkarni predávajúceho tým nie je obmedzené. Odporúčame uviesť meno, kontakt, číslo objednávky alebo iný dôkaz kúpy, opis vady, kedy bola zistená a požadovaný spôsob nápravy.

4.2 Pri chybe aplikácie pomôže model zariadenia, verzia systému a aplikácie, opis kroku, pri ktorom chyba nastáva, a podľa možností snímka alebo video. Tieto podklady slúžia na diagnostiku; nemožnosť poskytnúť konkrétny záznam sama osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie. Kupujúci nemusí poskytovať heslá k účtom ani údaje nesúvisiace s vadou.

4.3 Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci; pre českých spotrebiteľov platí osobitne článok 8.

4.4 Ak je potrebné fyzické preskúmanie alebo náprava, kupujúci vec odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu. Náklady prevzatia na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci. Odporúčame si vopred dohodnúť spôsob zaslania; chýbajúce predchádzajúce schválenie však samo osebe nevylučuje nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov.

4.5 Ak na nápravu postačuje doplnenie konkrétneho dokumentu, výmena súčasti alebo aktualizácia, možno takto vykonať opravu bez zbytočného zasielania celého balenia, ak sú splnené zákonné podmienky a kupujúcemu nevzniknú závažné ťažkosti.

5 Oprava alebo výmena

5.1 Kupujúci má právo zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže zvoliť nemožný spôsob alebo spôsob, ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu bezvadnej veci, závažnosť vady a ťažkosti kupujúceho.

5.2 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady pri zohľadnení zákonných okolností. Tým nie sú dotknuté následné práva na zľavu alebo odstúpenie.

5.3 Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho s prihliadnutím na povahu a účel hry. Opravenú alebo náhradnú vec predávajúci dodá na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

5.4 Pri výmene predávajúci nepožaduje úhradu za bežné používanie veci ani za bežné opotrebenie pred výmenou. Kupujúci môže v zákonnom rozsahu odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, kým predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, ak kupujúci už nebol v omeškaní s platbou pri vytknutí vady.

6 Zľava alebo odstúpenie pre vadu

6.1 Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez dodatočnej lehoty, ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, nevykonal nápravu podľa zákonných podmienok, odmietol nápravu, vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo predávajúci vyhlásil či z okolností vyplýva, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

6.2 Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou dodanej veci a hodnotou, ktorú by mala bez vady. Kupujúci nemôže odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci. Výhodnejšie kogentné práva českého spotrebiteľa zostávajú zachované.

6.3 Ak zmluva zahŕňa viac vecí, odstúpenie sa týka vadnej veci; ďalších vecí sa môže týkať, ak nemožno dôvodne očakávať záujem kupujúceho ponechať si ich bez vadnej veci. Pri neoddeliteľne fungujúcej fyzickej a digitálnej časti hry sa posudzuje použiteľnosť celého zakúpeného produktu.

6.4 Po odstúpení pre vadu kupujúci vráti vec na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti cenu do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým platobným spôsobom, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady refundácie znáša predávajúci.

6.5 Predávajúci pri takomto odstúpení neúčtuje náhradu za bežné používanie ani bežné opotrebenie pred odstúpením. Paušál za dohranie hry sa neúčtuje.

7 Zamietnutie a náklady reklamácie

7.1 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi dôvody. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť; dvojmesačná lehota na vytknutie sa na toto opakované uplatnenie nepoužije.

7.2 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení práv, za ktoré predávajúci zodpovedá, vrátane nákladov na preukázanie zodpovednosti v zákonnom rozsahu. Nárok na náhradu nákladov uplatní najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení, inak podľa § 509 Občianskeho zákonníka zanikne; tým nie sú obmedzené výhodnejšie kogentné práva českého spotrebiteľa.

7.3 Uplatnenie práv z vady nevylučuje náhradu škody podľa zákona. Za samotné prijatie a posúdenie reklamácie predávajúci neúčtuje paušálny administratívny poplatok. O vybavení reklamácie kupujúceho písomne informuje.

8 Spotrebitelia v Českej republike a riešenie sporov

8.1 Voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa s obvyklým pobytom v Českej republike kogentnej ochrany podľa článku 6 nariadenia Rím I. Ak by ustanovenie tohto poriadku poskytovalo nižšiu ochranu, uplatní sa príslušné kogentné pravidlo českého práva.

8.2 V rozsahu uplatniteľnej českej úpravy sa reklamácia vrátane odstránenia vady vybaví a kupujúci sa o tom informuje najneskôr do 30 dní od uplatnenia, pokiaľ sa s ním individuálne nedohodne dlhšia lehota. Súhlas s týmto poriadkom nie je súhlasom s predĺžením. Pri márnom uplynutí tejto lehoty môže spotrebiteľ odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu podľa českého práva. Slovenská výnimka pre objektívny dôvod sa nepoužije na úkor tejto ochrany.

8.3 Českému spotrebiteľovi sa zachováva aj ochrana pred zamietnutím nároku len pre nevytknutie vady bez zbytočného odkladu po jej zistení podľa § 2165 českého občianskeho zákonníka. Dvojmesačná lehota v článku 2.6 neskracuje túto ochranu.

8.4 Pri nespokojnosti sa kupujúci môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Po zamietnutí alebo po márnom uplynutí 30 dní od odoslania žiadosti môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Informácie SOI: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Možno využiť aj iný príslušný subjekt ARS a pri cezhraničnom spore Európske spotrebiteľské centrum. Právo na súdnu ochranu zostáva zachované.

8.5 Tento poriadok je súčasťou obchodných podmienok e-shopu. Pre konkrétnu kúpu je rozhodujúce znenie poskytnuté pri uzavretí zmluvy a záväzná právna úprava.